Redemption Rate คืออะไรและมีวิธีการคำนวณอย่างไร?

Redemption Rate คือ อัตราการแลกของรางวัลในโปรแกรมความภักดี (Loyalty Program) ซึ่งใช้เป็นตัวชี้วัดความสำเร็จของโปรแกรมนั้น ๆ โดยการคำนวณ Redemption Rate จะทำได้โดยการนำจำนวนของรางวัลที่ลูกค้าแลกไปจริง ๆ มาหารด้วยจำนวนของรางวัลที่ได้แจกออกไปในช่วงเวลาเดียวกัน เพื่อให้เข้าใจได้ง่ายขึ้น เราสามารถแบ่งประเภทของรางวัลออกเป็นสองประเภท คือ ของรางวัลที่ลูกค้าแลก (เช่น คูปองหรือพอยท์ที่ใช้แลกของรางวัล) และของรางวัลที่ลูกค้าได้รับ (เช่น พอยท์ที่สะสมจากการซื้อสินค้า) การคำนวณ Redemption Rate จะช่วยให้เราเห็นภาพรวมของการใช้งานโปรแกรมความภักดี ว่าลูกค้าใช้ประโยชน์จากสิ่งที่เราเสนอหรือไม่ ตัวอย่างการคำนวณ Redemption Rate เช่น หากในเดือนมกราคม ลูกค้าแลกคูปองไป 20 ใบ จากจำนวนคูปองที่แจกไป 100 ใบ อัตราการแลกของรางวัลจะเท่ากับ 20/100 = 0.2 หรือ 20% ซึ่งตัวเลขนี้จะช่วยให้เราเข้าใจว่าลูกค้าให้ความสนใจและใช้งานโปรแกรมของเราอย่างไร การมี Redemption Rate ที่สูงแสดงให้เห็นว่าโปรแกรมความภักดีของเราประสบความสำเร็จในการดึงดูดลูกค้าให้เข้าร่วมและแลกของรางวัล ซึ่งจะส่งผลดีต่อธุรกิจในระยะยาว ดังนั้นการติดตามและวิเคราะห์ Redemption Rate จึงเป็นสิ่งสำคัญที่ไม่ควรมองข้ามในกลยุทธ์การตลาดของธุรกิจ

เรียนรู้เพิ่มเติม